Garantía por Fallas de Fábrica
Todos nuestros productos cuentan con la garantía directa del fabricante contra defectos de fábrica. El período de garantía varía según el producto y la marca, y se especificará en la descripción del producto o en la recibo de compra.
Condiciones para hacer válida la garantía:
- Defecto de Fábrica: La falla debe ser atribuible a un defecto de fabricación y no a mal uso, golpes, derrames, sobrecargas eléctricas, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.
- Comprobante de Compra: Indispensable para validar la garantía.
- Empaque Original y Accesorios: Si es posible, se recomienda presentar el producto con su empaque original y todos sus accesorios para facilitar el proceso de revisión.
Proceso para hacer válida la Garantía:
- Comunícate con nosotros a la brevedad posible a través de [email protected] o al 5620053397, describiendo el problema que presenta el producto.
- Te proporcionaremos las instrucciones para el envío o la entrega del producto a nuestro servicio técnico o al centro de servicio autorizado del fabricante. En algunos casos, podemos solicitarte pruebas (fotos o videos) del problema.
- Una vez que el producto sea revisado y se confirme la falla de fábrica, se procederá a la reparación, reemplazo del producto (si la reparación no es posible o conveniente) o, en última instancia, al reembolso, según lo determine el fabricante o nuestro equipo. El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tipo de producto y la disponibilidad de repuestos, pero este puede varia de 15 a 30 dias habiles en resolver.
Excepciones y Consideraciones Importantes
- Software y Licencias Digitales: Las licencias de software, códigos de descarga o productos digitales no son susceptibles de devolución una vez activados o enviados.
- Consumibles: Productos como cartuchos de tinta, tóner, baterías (con desgaste normal), y otros consumibles, no aplican para devolución por retracto una vez abiertos o usados. La garantía aplicará únicamente por defectos de fábrica.
- Daños por Transporte: Si tu paquete llega con signos evidentes de daño o manipulación, te recomendamos no aceptarlo y notificarlo inmediatamente a la empresa de mensajería y a nosotros. Si lo aceptas, haz constar la incidencia en la guía de envío y contáctanos lo antes posible.
